Q. ヤオコーカードを無くしてしまい新しく発行したのですが、ヤオコーネットクラブには再度入会する必要がありますか？

A. 新しいカードでヤオコーネットクラブに再度ご入会いただく必要がございます。
ご入会には、カード発行手数料200円（税込）を申し受けます。

旧カードでご登録いただいたメールドレスを新カードでご利用いただく場合の手順は、①旧カードでの退会、②新カードの登録となります。
詳しくは、下記ページをご参照ください。
新しいヤオコーカード番号への更新方法

※旧カードのネットクラブでのお買い物履歴・ポイント履歴等は引き継がれません。何卒ご了承ください。
※旧カードと同じメールアドレスでご登録いただいた場合、ネットスーパーの使うほどプラス、また、1か月あたりのお届け回数は引き継がれます。

【申込書で新しいヤオコーカードのご入会手続きをされる場合】
店頭のサービスカウンターへお越しいただき、改めてヤオコーカードのご入会の手続きをお願いします。
ご入会には、カード発行手数料200円（税込）を申し受けます。
※旧カードのネットクラブでのお買い物履歴・ポイント履歴等は引き継がれません。何卒ご了承ください。
※ネットスーパーの使うほどプラス、また、1か月あたりのお届け回数は引き継がれます。

Q. ヤオコーカードがレジで読み取れなくなってしまいました（ヒビ割れ、欠け、汚れ、かすれ等による）。どうしたら良いでしょうか？

A. ヤオコーカードが欠けてしまったり汚れてしまったり（破損・汚損）等で、レジで読み取れない場合は、カードの再発行を承りますので、破損・汚損のカードをご持参の上店舗サービスカウンターへお立ち寄りください。
破損・汚損のカード（古いカード）と交換で新しいカードを発行いたします。
古いカードのポイント等の情報、ネットスーパーの使うほどプラス・1か月あたりのお届け回数は引き継がれます。
なお、再発行手続きをされた場合、新しいカードへのお客様情報およびポイント引継完了までに3週間程度お時間を頂戴しておりますが、その間に新しいカードでネットクラブ登録をされますと、新規としてのご登録となり、旧カードのお買い物履歴・ポイント履歴・ネットスーパーの使うほどプラス・1か月あたりのお届け回数は引き継がれませんのでご注意ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 名前が変わりました。クレジットカードの名義も変更したのですが、ヤオコーネットスーパーではどのような手続きが必要ですか？

A. ヤオコーネットクラブにて、ご登録情報の変更が必要となります。
詳しくは、こちらをご確認ください。

Q. ネットスーパーで買いものしたときのポイントはどこで確認すれば良いですか？

A. ヤオコーネットクラブにてご確認いただけます。
詳しくは、こちらをご確認ください。

Q. ネットスーパー利用時にもヤオコーカードのポイントは貯まりますか？

A. ネットスーパーでお買いものいただいた場合、商品をお届けした日に、店舗と同じ条件でご登録のヤオコーカードにポイントが付与されます。
なお、商品のお届けのあと、ただちにポイントが付与されるわけではございませんので、あらかじめご了承ください。

Q. お店ではヤオコーカードのポイントが貯まるとお買物券をもらえますが、ネットスーパー利用時にももらうことができますか？

A. 恐れ入りますが、お買物券の発券は店舗でのみ行っております。
ネットスーパーでお買いものいただいた場合は、お買いもの分のポイントが付与されるのみで、お買物券は発券されません。
ヤオコー店舗を次回ご利用される際、ご精算前にヤオコーカードをご提示いただきますと、お買物券が発券されます。
大変ご面倒とは存じますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q. お届けエリア外に引っ越すことになりました。何か手続きが必要ですか？

A. ヤオコーネットクラブにて、ご登録情報の変更が必要となります。

お届けエリア外へのご転居について、詳しくはこちら

Q. 退会となるのはどのような場合か。退会したい場合はどうすれば良いのか。

A. 以下の場合は退会となり、それ以降ご注文を受けることはできません。

1.ヤオコーネットクラブの会員資格を喪失した場合
2.お客さまのクレジットカード情報が削除された場合
3.お客さまが亡くなられた場合
4.規約に違反されるなど、弊社が会員様として適切でないと合理的に判断した場合

お客さまが退会をご希望される場合、お問合せフォームから弊社までご連絡をいただきますようお願いいたします。
その場合、弊社においてお客さまのカード情報を削除するなどの退会手続きをとらせていただきます。

Q. お問い合せフォームからメールを送りましたが、何日たっても返信がありません。

A. お問い合せから4日以上たっても返信がない場合、弊社からの返信メールがエラーになっている可能性がございます。
大変お手数ですが、ご入力いただいたメールアドレスをお確かめの上、再度お問い合せくださいますようお願いいたします。

Q. ネットスーパー「使うほどプラス」とはどんなサービスですか？

A. 毎月のネットスーパーのご利用回数（お届け回数）に応じてポイントが付与されるサービスです。
お客さまの当月のご利用回数は、「注文情報確認・変更」の「注文一覧」からご確認いただけます「納品書」に記載されます。

対象ポイントは翌月の4日付与されます