Q. ヤオコーカードを無くしてしまい新しく発行したのですが、ヤオコーネットクラブには再度入会する必要がありますか？

A. 新しいカードでヤオコーネットクラブに再度ご入会いただく必要がございます。
ご入会には、カード発行手数料200円（税込）を申し受けます。

旧カードでご登録いただいたメールドレスを新カードでご利用いただく場合の手順は、①旧カードでの退会、②新カードの登録となります。
詳しくは、下記ページをご参照ください。
新しいヤオコーカード番号への更新方法

※旧カードのネットクラブでのお買い物履歴・ポイント履歴等は引き継がれません。何卒ご了承ください。
※旧カードと同じメールアドレスでご登録いただいた場合、ネットスーパーの使うほどプラス、また、1か月あたりのお届け回数は引き継がれます。

【申込書で新しいヤオコーカードのご入会手続きをされる場合】
店頭のサービスカウンターへお越しいただき、改めてヤオコーカードのご入会の手続きをお願いします。
ご入会には、カード発行手数料200円（税込）を申し受けます。
※旧カードのネットクラブでのお買い物履歴・ポイント履歴等は引き継がれません。何卒ご了承ください。
※ネットスーパーの使うほどプラス、また、1か月あたりのお届け回数は引き継がれます。

Q. ヤオコーカードがレジで読み取れなくなってしまいました（ヒビ割れ、欠け、汚れ、かすれ等による）。どうしたら良いでしょうか？

A. ヤオコーカードが欠けてしまったり汚れてしまったり（破損・汚損）等で、レジで読み取れない場合は、カードの再発行を承りますので、破損・汚損のカードをご持参の上店舗サービスカウンターへお立ち寄りください。
破損・汚損のカード（古いカード）と交換で新しいカードを発行いたします。
古いカードのポイント等の情報、ネットスーパーの使うほどプラス・1か月あたりのお届け回数は引き継がれます。
なお、再発行手続きをされた場合、新しいカードへのお客様情報およびポイント引継完了までに3週間程度お時間を頂戴しておりますが、その間に新しいカードでネットクラブ登録をされますと、新規としてのご登録となり、旧カードのお買い物履歴・ポイント履歴・ネットスーパーの使うほどプラス・1か月あたりのお届け回数は引き継がれませんのでご注意ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q. 名前が変わりました。クレジットカードの名義も変更したのですが、ヤオコーネットスーパーではどのような手続きが必要ですか？

A. ヤオコーネットクラブにて、ご登録情報の変更が必要となります。
詳しくは、こちらをご確認ください。

Q. ネットスーパーで買いものしたときのポイントはどこで確認すれば良いですか？

A. ヤオコーネットクラブにてご確認いただけます。
詳しくは、こちらをご確認ください。

Q. ネットスーパー利用時にもヤオコーカードのポイントは貯まりますか？

A. ネットスーパーでお買いものいただいた場合、商品をお届けした日に、店舗と同じ条件でご登録のヤオコーカードにポイントが付与されます。
なお、商品のお届けのあと、ただちにポイントが付与されるわけではございませんので、あらかじめご了承ください。

Q. お店ではヤオコーカードのポイントが貯まるとお買物券をもらえますが、ネットスーパー利用時にももらうことができますか？

A. 恐れ入りますが、お買物券の発券は店舗でのみ行っております。
ネットスーパーでお買いものいただいた場合は、お買いもの分のポイントが付与されるのみで、お買物券は発券されません。
ヤオコー店舗を次回ご利用される際、ご精算前にヤオコーカードをご提示いただきますと、お買物券が発券されます。
大変ご面倒とは存じますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q. お届けエリア外に引っ越すことになりました。何か手続きが必要ですか？

A. ヤオコーネットクラブにて、ご登録情報の変更が必要となります。

お届けエリア外へのご転居について、詳しくはこちら

Q. 退会となるのはどのような場合か。退会したい場合はどうすれば良いのか。

A. 以下の場合は退会となり、それ以降ご注文を受けることはできません。

1.ヤオコーネットクラブの会員資格を喪失した場合
2.お客さまのクレジットカード情報が削除された場合
3.お客さまが亡くなられた場合
4.規約に違反されるなど、弊社が会員様として適切でないと合理的に判断した場合

お客さまが退会をご希望される場合、お問合せフォームから弊社までご連絡をいただきますようお願いいたします。
その場合、弊社においてお客さまのカード情報を削除するなどの退会手続きをとらせていただきます。

Q. お問い合せフォームからメールを送りましたが、何日たっても返信がありません。

A. お問い合せから4日以上たっても返信がない場合、弊社からの返信メールがエラーになっている可能性がございます。
大変お手数ですが、ご入力いただいたメールアドレスをお確かめの上、再度お問い合せくださいますようお願いいたします。

Q. ネットスーパー「使うほどプラス」とはどんなサービスですか？

A. 毎月のネットスーパーのご利用回数（お届け回数）に応じてポイントが付与されるサービスです。
お客さまの当月のご利用回数は、「注文情報確認・変更」の「注文一覧」からご確認いただけます「納品書」に記載されます。

対象ポイントは翌月の4日付与されます

Q. 配送エリアの住所で登録しているのに、配送店舗が見つからないと表示されます。

A. 漢数字が含まれている地名（例：○○一丁目等）の住所登録時に算用数字で入力すると配送対象エリアとして判別されない場合がございます。
住所入力を算用数字（1丁目）ではなく、漢数字（一丁目）でご入力していただくと配送店舗が判別されます。